Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Chez Valonea, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans la majorité des pays de l'Union européenne ainsi que dans plusieurs destinations internationales. Les pays disponibles sont indiqués au moment du passage de la commande.
Si votre pays n'est pas proposé lors du paiement, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d'y assurer la livraison.
Délais de préparation
Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes de fin d'année ou lancements de produits), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
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France : 5 à 10 jours ouvrés
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Europe : 5 à 12 jours ouvrés
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International : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier selon le transporteur, la destination ou les formalités douanières.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.
Les éventuelles offres de livraison gratuite sont précisées directement sur le Site et s'appliquent uniquement selon les conditions indiquées.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé lorsque celui-ci est disponible.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant de valider sa commande.
Valonea ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incomplète, incorrecte ou erronée communiquée par le client.
Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en raison :
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des transporteurs ;
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des services douaniers ;
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des conditions météorologiques ;
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d'événements exceptionnels ou de force majeure.
Ces situations ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis semble perdu ou est arrivé endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à contact@valonea.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du colis et du produit concerné.
Chaque demande fera l'objet d'une étude afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Colis non réclamés ou refusés
Lorsqu'un colis est retourné à l'expéditeur en raison :
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d'une adresse incorrecte ;
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d'un refus de livraison ;
-
d'un colis non récupéré dans les délais ;
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ou de toute autre cause imputable au client,
les frais de réexpédition pourront être facturés avant tout nouvel envoi.
Droits de douane et taxes
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent exclusivement à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :