Politique de remboursement
Politique de retour
Retours
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, d'échange ou de remboursement.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
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être inutilisé ;
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être en parfait état ;
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être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) sera demandée pour traiter votre demande.
Veuillez ne pas retourner votre commande sans avoir préalablement contacté notre service client à l'adresse suivante : contact@valonea.com.
Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour :
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des cartouches filtrantes, filtres ou consommables ayant été installés ou utilisés ;
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des produits présentant des traces d'utilisation, de montage ou de détérioration non liées à un défaut de fabrication.
Cette restriction ne s'applique pas si le produit est défectueux à la réception ou bénéficie des garanties légales applicables.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de votre colis ainsi que de la décision concernant votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement peut varier de quelques jours ouvrés.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
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vérifiez votre compte bancaire ;
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contactez l'émetteur de votre carte bancaire ;
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contactez ensuite votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire.
Si, après ces démarches, vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
Articles soldés ou en promotion
Sauf indication contraire, les articles vendus en promotion peuvent être remboursés conformément à la présente politique de retour et aux dispositions légales applicables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles reçus défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez demander un échange du même produit, contactez-nous à :
Cadeaux
Si le produit a été identifié comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir ou un bon cadeau correspondant à la valeur de l'article retourné.
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué au profit de l'acheteur initial.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à :
Nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l'adresse de retour.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour tout retour d'une valeur importante. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant leur transport.