Bienvenue dans notre section FAQ dédiée à la livraison et à l’expédition de vos commandes Valonea.

Nous savons que la rapidité et la fiabilité de la livraison sont essentielles pour votre expérience d'achat. C’est pourquoi nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la réception de vos produits. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Livraison et Expédition

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Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, les commandes sont livrées sous 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.

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Comment puis-je assurer la sécurité de ma livraison ?

Pour garantir la sécurité de votre livraison, nous vous recommandons de choisir une adresse où quelqu'un sera disponible pour recevoir le colis. Vous pouvez également opter pour la livraison en point relais si vous craignez de manquer la livraison à domicile.

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Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de 30 euros ou plus !

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Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

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Que faire si je reçois un colis endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement a contact@valonea.com avec des photos du colis et de l’article. Nous nous engageons à remplacer ou rembourser tout produit défectueux.

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Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement a contact@valonea.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons l’annuler et vous rembourser.

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Mon colis est en retard, que puis-je faire ?

Si votre colis dépasse la date de livraison estimée, consultez d’abord le lien de suivi pour voir si le transporteur a mis à jour l’état de la livraison. Si aucune mise à jour n’est disponible après 48 heures de retard, contactez-nous